Synthèse

1 / Définitions

Tous les termes suivants se rapportent aux installations transmettant de la vidéo, filmée en temps réel et retransmise à distance.

• La téléprésence définit les pratiques de ce dispositif dans un contexte informel, qui privilégie en première approche la discussion sans but fonctionnel précis ;
• la téléréunion se limite aux pratiques du dispositif qui permettent de réaliser une réunion entre personnes distantes. La visioconférence a une signification équivalente, le terme est toutefois plus répandu que le précédent ;
• la télécollaboration circonscrit les pratiques de l'installation dans des environnements de bureau, permettant un travail entre collaborateurs distants.

2 / Introduction

Comment peut-on construire des dispositifs de télécommunication appuyés sur de la vidéo temps réel afin de resserrer les échanges entre les activités formelles et informelles inter et intra organisationnelles, alors que les expérimentations de téléréunion mènent le plus souvent à des résultats mitigés ?

Dans un premier temps, nous aborderons la téléprésence HD d'un point de vue technique, comme diffusion d'une vidéo filmée en direct, dans un lieu informel, et ce de façon bidirectionnelle. Puis nous effectuerons un état de l'art des solutions existantes dans le domaine de la diffusion vidéo à distance. Enfin, après une définition du contexte organisationnel et de l'identification de ses dysfonctionnements, nous considérerons les enjeux de la diffusion vidéo dans les organisations sous deux angles : celui des synergies entre les espaces formels comme les réunions et ceux informels comme les discussions autour de la machine à café, puis celui des usages induits par les contraintes techniques et éthiques qui se présentent lorsqu'une caméra filme quasiment en continu. S'en suit une brève étude comparative entre les dispositifs du marché de la visioconférence et celui proposé ici.

3 / Positionnement technologique et économique

La collaboration à distance entre organisations a pour principal objet la réunion. En effet, d'un point de vue économique, les coûts liés à la coordination d'une équipe de travail sont importants, à la fois par sa durée et par les déplacements induits pour les participants non-résidents.

Pour le moment, la téléréunion classique ne résout que le problème des déplacements. Elle augmente également la fréquence des décisions du management mais sans forcément améliorer la qualité des solutions^[1].

Le management se concentre exclusivement sur le cadre formel, conforme aux règles hiérarchiques, car il est traditionnellement le mieux défini. Il est pourtant débordé par des modes de communications hybrides, toujours plus nombreux, qui transgressent une partie de ses règles.

La téléprésence HD enrichira les processus de construction des solutions en amont des prises de décisions, afin de rendre ces dernières beaucoup plus riches et innovantes plutôt que de chercher à simplifier les données présentes en amont. Elle doit contribuer à débarrasser les réunions de certaines préoccupations de monitoring que les acteurs peuvent prendre en charge de manière plus flexible en l'absence de règles formelles trop rigides (approche bottom-up) réservant uniquement une tâche de structuration d'un cadre d'action aux décideurs (approche top-down).

La téléprésence permet, par exemple, de garantir à chaque équipe distante, entre deux téléréunions, un suivi informel efficace des avancements mutuels. L'installation permet enfin d'accélérer la circulation des savoir-faire et en particulier des connaissances tacites^[2].

4 / Descriptif de l'installation

Distinction avec d'autres expériences de téléprésence

L'approche s'inspire du mur de téléprésence mis en place par France-Télécom R&D^[3], en mettant l'accent moins sur l'innovation technologique que sur l'innovation sociale qui s'appuie sur certains usages constatés ^[4].

Les composants du dispositif

• une retransmission vidéo HD bidirectionnelle entre deux lieux distants ;
• un affichage grandeur nature sur projecteur vidéo ou écran plasma ;
• un système d'inscription sur site web :
  • il permet aux partenaires d'interconnecter pour certains jours de la semaine leur canal de diffusion ;
  • les périodicités hebdomadaires de diffusion des abonnés se retrouvent enchevêtrées pour former un véritable programme personnalisé de diffusion ;
  • sous la vidéo principale que l'on regarde, un affichage en bandeau de miniatures des vidéos des participants renseigne à chaque instant sur leur présence.

L'usage du matériel est focalisé sur

• la diffusion en continu pendant la journée ;
• un périmètre de captation vidéo limité au coin café.

Les effets directs sont

• l'élargissement du cercle d'interlocuteurs des conversations informelles qui ont habituellement lieu autour de la machine à café ;
• l'induction d'une nouvelle dynamique de fréquentation du lieu.

5 / Etat de l'art

Principaux composants matériels de l'installation

• les écrans plasma HD et vidéoprojecteurs :
  • ils sont bon marché et de qualité satisfaisante pour visualiser des détails réalistes (< 1000€) ;
• les webcams HD :
  • les modèles non-professionnels proposent des résolutions trop basses (<150€) ;
  • les modèles professionnels se séparent en deux branches :
    • les webcams haut de gamme dédiées à la visioconférence d'entreprise (Polycom^[5] environ 3000€ entrée de gamme^[6], >10.000€ pour le haut de gamme^[7]) ;
    • les webcams pour la télésurveillance. Ces dernières sont mieux sécurisées et prévues pour des usages mixtes en environnements intérieur et extérieur (Axis communications^[8] 300-1000€) ;
• actuellement le moyen de garder une bonne flexibilité sur les usages tout en conservant des prix bas consiste à employer certains matériels de vidéo-surveillance pour faire de la télédiffusion de vidéo.

Composants logiciels

Les composants logiciels sont souvent fournis avec le matériel ou bien téléchargeables parmi la multitude de solutions disponibles.

6 / Conclusion

Les technologies de diffusion vidéo HD ouvrent de nouveaux canaux de circulation pour les informations dans et autour des organisations, notamment entre les flux d’information formels et informels. Les décisionnaires doivent savoir les exploiter sans négliger leurs spécificités : les canaux formels ont des faiblesses car ils ne sont dans les faits pas plus que les canaux informels, hermétiques, ou encore un point de convergence final de toutes les informations dites stratégiques. Pour ces raisons et pour d’autres raisons intrinsèques au processus de décision humain, la pertinence des décisions formelles doit être aussi évaluée au regard de son degré d’ouverture à l’informel.

La téléprésence HD joue dans ce cadre le rôle d’une perturbation introduite dans l’environnement, si elle est mise en place dans une approche intégrant le fonctionnement des canaux d’informations préexistants, elle peut permettre d’améliorer le fonctionnement de l’organisation dans son ensemble. Ces usages bénéfiques sont favorisés dans le cadre d’un dispositif technique assez simple à mettre en œuvre et assez économique en moyens, s’il s’appuie astucieusement, à la fois sur les contraintes sociotechniques et sur l’exploitation des opportunités offertes par le développement des marchés des équipements à employer. Il faut pour autant prendre garde à ne pas basculer vers des usages de surveillance des informations informelles. Le contrôle étroit des canaux informels mène à la négation même de leur existence et fait perdre à terme tout enrichissement aux processus décisionnels formels.

---

« Précédent |Synthèse focus: enjeux des pratiques focus: enjeux économiques références | Suivant »

Téléprésence HD (241.2 Ko)

Publié le 10/09/2009, modifié le 10/09/2009

---

Notes

^[1] Weick Karl E., The Social Psychology of Organizing, Mc Graw Hill Inc, New York, 1979. 294 p.

^[2] Memmi Daniel, op. cit., pp.243-244

^[3] France Télécom R&D, Le mur de téléprésence, le mur qui abolit frontières et distances, http://www.francetelecom.com/sirius/rd/fr/galerie/mur_telepresence/pdf/doc.pdf, 07.2002

^[4] Verchère Céline, Usages anticipés des nanotechnologies (Innovation techno-centrée et socio-centrée), Séminaire de l'IRI : Nanotechnologies, 09.04.2009

^[5] Polycom, Telepresence and video, http://www.polycom.eu/products/telepresence_video/index.html, 29.07.2009

^[6] Auffray Christophe,Visioconférence, tableau interactif et IPTV : dix applications en images (Visioconférence pour des budgets serrés), www.zdnet.fr,http://www.zdnet.fr/galerie-image/0,50018840,39393540-8,00.htm, 29.07.2009

^[7] Auffray Christophe,Visioconférence, tableau interactif et IPTV : dix applications en images (La visioconférence en salle de réunion), www.zdnet.fr,http://www.zdnet.fr/galerie-image/0,50018840,39393540-4,00.htm, 29.07.2009

^[8] Axis communication, caméra réseau Axis, http://www.axis.com/products/video/camera/index.htm, 29.07.2009